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小窗口展大身手 大服务始于小细节

发布日期:2018-06-08
信息来源:市规划局
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  窗口业务涉及部门业务的方方面面,是展示部门形象和服务水平的重要平台。2017年度,市规划局驻政务服务中心审批窗口再次取得市政务办年度综合考核第一名的好成绩,荣获“创建文明城 机关当先锋”最靓服务窗口、市级“青年文明号”等荣誉称号,规划行政审批服务工作受到各界好评。

  业务受理的“前沿”

  窗口可以完成所有规划业务的受理,审批流程不清楚、申报要件有疑问怎么办?快找规划服务窗口!

  您可以选择面询和电话、网络咨询等方式,窗口会为您提供清晰专业准确的答复,让您“少跑腿”,同时还提供9项即办事项,让办理业务变得更便捷,为您提供贴心式、专家型的一站式服务。

  协调各方的“枢纽”

  规划窗口作为一线服务部门,不仅与市民群众面对面交流,更担负着与政务管理办、市直各部门、各处室(单位)及建设单位之间的沟通协调工作,真正起到了桥梁纽带作用,是规划部门的“枢纽站”。

  青年同志的“充电站”

  基层是“锻打”干部的熔炉,窗口是青年成长的沃土。窗口工作繁琐、压力大,这样的工作环境促使青年同志及时、即时更新完善业务知识和专业技能,培养磨炼优秀意志品格,从而能够从容不迫地应对各种困难问题。

  局党委书记、局长吕杰看望慰问规划服务窗口工作人员

  那么,窗口工作人员都是怎样开展工作的呢,简单地说,就是将各种高效优质服务融入工作全过程,咱们了解一下。

  一是高效服务提“速度”,进一步加强即办事项办理的数量与质量。落实市委金沙国际娱乐平台《关于打造“十最”政务环境实施意见》的要求,坚持以利企便民为中心,打造企业群众办事最快窗口。快办办好9项即办事项和12项全程网办事项,对有关事项的办理流程和节点再梳理,进一步提高办理的效率与质量,提升服务对象的满意度。

  二是协调服务有“力度”,积极推进建设工程设计方案联合咨询管理办法实施。切实解决建设项目前置审批的评估评审手续多、耗时长等问题,积极牵头组织建设工程设计方案联合咨询实施推进,为建设单位积极主动地衔接沟通16个相关部门,加大内外系统的沟通协调力度,充分发挥连接各方的桥梁纽带作用。切实加快实现规划落地、项目落地,持续提高服务的效率和质量。

  三是信息服务强“精度”,大力推动“互联网+政务服务”工作。积极推动审批信息互联互通,加强各部门政务信息系统整合,打破“信息孤岛”;协调各处室(单位)积极推进营商环境优化工作,有效提升业务办理效率和质量;继续配合参与全市放管服相关领域的改革创新,在“多网合一、一窗受理、建设项目流程再造”等多个课题发出规划声音,推动协同联动、系统整合,不断提升服务的精细化水平。

  四是靠前服务增“准度”,强化“店小二”服务模式。推动落实“企业别跑、我来跑”,为企业提供“店小二+专业式”服务,为企业提供接洽、联系、申请、办结等全流程、精准化的“店小二”服务。积极参与政务服务中心“流动服务小分队”,落实好《济南市规划局重点项目绿色通道实施意见》,为市级重点项目、大型工业和仓储类项目主动沟通、提前介入做好规划服务,让建设单位精准清晰地知道各个审批环节流程,更好地安排各项工作,不断增加规划服务的准度。

  五是文明服务有“温度”,始终严格规范服务要求。严格“五制度”、“四公开”、“三亮明”服务规范,严格执行首问负责制、一次性告知制、“AB角”工作制、限时办结制和公开承诺制等制度,始终以饱满的工作热情和精神状态,阳光服务、文明服务,让社会感受规划刚度的同时,也感受到规划服务的温度。


 

  征程万里风正劲,重任千钧再扬鞭。市规划局将持续深化“放管服”改革,进一步加大“放”的力度、强化“管”的能力、提升“服”的水平,提高行政效率、优化服务质量、营造优商环境,助力打造“十最”济南模式,为推进项目落地、推动民生发展和提升城市品质提供保障。

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